Der Esri Support wartet mit Neuigkeiten auf: Das KI-gestützte Formular zur Übermittlung von Support-Anfragen steht Supportberechtigten ab sofort zur Verfügung. Das Formular Einen Case erstellen bietet optional die Nutzung KI-generierter Lösungen, mit denen Sie nahezu sofort Antworten auf technische Fragen erhalten.
Anhand Ihrer Problembeschreibung durchsucht das von Esri intern genutzte Large Language Model (LLM) die Bibliothek der technischen Support-Ressourcen und generiert eine maßgeschneiderte Antwort.
Was ist neu?
Das Formular wurde von Esri leicht überarbeitet. Die Felder “Produktdetails” und “Problemdetails” werden nun auf einer zentralen, übersichtlichen Seite angezeigt. Felder, die einzelnstehend kaum einen Nutzen hatten, wie z. B. das Feld “Betriebssystem“, wurden mit den Detailfeldern zusammengeführt.
Dafür wurden die Fragen zu den Problemdetails auf drei Felder erweitert, damit die Übermittlung des Case schon mit möglichst vielen Details unterfüttert ist.
Die auffälligste Änderung tritt auf, nachdem Sie Ihre Case-Informationen ausgefüllt haben. Am Ende des Formulars wählen Sie aus, wie Sie fortfahren möchten: Entweder Sie klicken auf “KI-Empfehlungen erhalten” oder Sie nutzen den Link: “Oder zum Erstellen eines Case fortfahren“.
Wie verbessert KI die Case-Übermittlung?
Wenn Sie “KI-Empfehlungen erhalten” auswählen, durchsucht dasselbe LLM, das auch den Esri Support AI Chatbot bedient, die umfangreiche Bibliothek von Esri nach technischen Informationen. Es findet Informationen, die Ihr Problem lösen könnten, und erstellt daraus eine Antwort.
Mit diesen Informationen erhalten Sie fast sofort eine Lösung für Ihr Problem, ohne auf die Antwort aus dem Technischen Support warten zu müssen. Wenn Sie die vorgeschlagene Lösung nutzen, können Sie den Case ganz einfach auf demselben Bildschirm schließen.
Wenn die von der KI generierte Antwort nicht Ihren Anforderungen entspricht, können Sie zur vorherigen Seite zurückkehren, indem Sie auf den Link “Case-Details bearbeiten” klicken. Dort können Sie versuchen, Ihre Eingaben zu ändern oder zu ergänzen, um zu sehen, ob sich dadurch die vorgeschlagene Lösung ändert.
Alternativ können Sie den Case an unsere erfahrenen Analyst:innen im Technischen Support übermitteln, indem Sie auf “Nein, Case senden” klicken. Wie immer ist es Esri ein großes Anliegen, Ihnen dabei zu helfen, mit GIS alle Ihre Ziele zu erreichen.
Häufig gestellte Fragen
Nachfolgend beantworten wir Ihnen Fragen, die sich im Kontext der KI-gestützten Formulare ergeben können:
Kann ich die KI-Vorschläge umgehen?
Ja. Es ist nicht notwendig, die Option “KI-Empfehlungen erhalten” zu verwenden. Esri möchte Ihnen lediglich die Möglichkeit bieten, schnelle Antworten zu erhalten. Wir stehen Ihnen aber weiter wie gewohnt zur Verfügung, um Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme durch Kontaktaufnahme mit dem Technischen Support zu helfen.
Wer hat Zugriff auf das Formular?
Supportberechtigte können auf das Formular zugreifen. Aber keine Sorge: Auch wenn Sie nicht supportberechtigt sind, können Sie über den Esri Support AI Chatbot auf Esri Support oder über die Esri Support-App auf den KI-generierten Support zugreifen.
Muss ich eine Genehmigung einholen, um die KI-generierten Vorschläge zu nutzen?
Nein, alle, die Zugriff auf das Formular haben, erhalten automatisch Zugriff auf die KI-generierte Antworten, wenn Sie diese nutzen möchten.
Wie geht die KI mit personenbezogenen Daten um?
Die KI verarbeitet nur die Informationen, die Sie in den Feldern “Produktdetails” und “Problemdetails” angeben. In Ihrem Profil gespeicherte personenbezogene Daten wie Ihr Name und Ihre Kontaktdaten werden nicht zur Generierung der KI-Empfehlung verwendet.
Unterscheiden sich diese Antworten von denen des Esri Support AI Chatbots?
Die KI-Empfehlungen basieren auf demselben LLM wie der Esri Support AI Chatbot, daher sollten Sie ähnliche Antworten erhalten. Wenn Sie den Chatbot bereits ausprobiert haben und mit der vorgeschlagenen Lösung nicht zufrieden waren, können Sie gerne einen Case erstellen. Geben Sie nach Möglichkeit unter “Welche Maßnahmen zur Problembehandlung haben Sie bereits durchgeführt?” an, was der Chatbot vorgeschlagen hat. Je mehr Informationen unseren Analyst:innen zu Beginn eines Case vorliegen, desto besser können sie Ihnen helfen.
Ersetzt dies das My Esri-Case-Formular?
Ja, dieses verbesserte Formular ersetzt das My Esri-Formular. Sie können das neue Formular aus My Esri aufrufen und nach dem Ausfüllen des Formulars zu My Esri zurückkehren.
